Uma das mais bem sucedidas experi\u00eancias em gest\u00e3o, a que acabou com as filas para requerer benef\u00edcios do INSS, foi explicada pelo secret\u00e1rio-executivo do Minist\u00e9rio da Previd\u00eancia Social, Carlos Eduardo Gabas, como resultante de tr\u00eas fatores: decis\u00e3o pol\u00edtica, pacto com os servidores e uso adequado de tecnologia.<\/p>\n
Ele empolgou os participantes da 1\u00aa Jornada Internacional de Gest\u00e3o P\u00fablica, no Centro de Conven\u00e7\u00f5es de Bras\u00edlia, ao falar nessa \u00faltima ter\u00e7a-feira, 13, no Painel 2, que teve como tema \u201cA melhoria da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos\u201d.<\/p>\n
Tamb\u00e9m participaram do painel o professor Salvador Parrado, de Ci\u00eancia Pol\u00edtica na Universidade Nacional de Educa\u00e7\u00e3o a Dist\u00e2ncia, de Madri; e o diretor-geral do Hospital das Cl\u00ednicas da Universidade Federal de Minas Gerais, Ant\u00f4nio Luiz Ribeiro.<\/p>\n
Gabas contou que todas as tentativas anteriores de acabar com as filas n\u00e3o deram certo porque esbarraram em detalhe, que ele considera preponderante: o fator humano. \u201cQuando o ex-presidente Lula me chamou para perguntar como a gente ia fazer uma reforma dessas com o servidor ganhando uma mis\u00e9ria, eu disse a ele: \u2018Presidente, suas palavras s\u00e3o m\u00fasica para mim\u2019\u201d.<\/p>\n
A partir da\u00ed, segundo ele, come\u00e7ou de fato o trabalho, pois havia o patroc\u00ednio \u2013 a decis\u00e3o presidencial \u2013 e as condi\u00e7\u00f5es para firmar um pacto que levasse o servidor a se comprometer de fato com o sucesso da medida. Em conjunto com o Minist\u00e9rio do Planejamento, foi feita a reestrutura\u00e7\u00e3o da carreira do INSS, vinculando a remunera\u00e7\u00e3o aos indicadores de resultados: \u201cA renda passou a ser vari\u00e1vel. Quanto mais o servidor demora a entregar o servi\u00e7o, menos ele ganha. E vice-versa\u201d.<\/p>\n
A ideia do agendamento por telefone foi trazida da Espanha. \u201cL\u00e1 eles n\u00e3o sabem o que \u00e9 fila. Todo atendimento \u00e9 agendado\u201d, contou.<\/p>\n
Finalmente, o terceiro passo do trip\u00e9, a tecnologia, era o que a princ\u00edpio foi visto como o primeiro inimigo do cidad\u00e3o. Isso porque a empresa contratada para criar o sistema informatizado que permitisse o agendamento, descrita por ele como \u201ca melhor do mercado\u201d, simplesmente nada conseguiu. \u201cDepois de dois anos estava tudo no zero. Percebemos ent\u00e3o que eles n\u00e3o entendiam de sistema previdenci\u00e1rio e partimos para a solu\u00e7\u00e3o caseira, a Dataprev.<\/p>\n
Hoje, as 1.495 ag\u00eancias da Previd\u00eancia em todo o Brasil funcionam perfeitamente, em harmonia, monitoradas por um sistema que permite identificar qualquer gargalo. \u201cPodemos afirmar hoje que a Previd\u00eancia n\u00e3o concede benef\u00edcios, pois n\u00e3o \u00e9 uma concess\u00e3o\u201d, afirma Gabas. \u201cO que fazemos \u00e9 reconhecer direitos\u201d.<\/p>\n
Ele garante que hoje se concede uma aposentadoria em 30 minutos o que antes levava de seis meses a dois anos. Mas ao mostrar em um tel\u00e3o o funcionamento das salas de situa\u00e7\u00e3o que gerenciam, numa escala hier\u00e1rquica, desde o minist\u00e9rio at\u00e9 o atendimento na ponta, em cada ag\u00eancia, foi surpreendido.<\/p>\n
\u201cA demora m\u00e9dia de cada atendimento neste momento \u00e9 de 33 minutos\u201d, apontou o secret\u00e1rio-executivo. \u201cEsse tempo m\u00e9dio n\u00e3o est\u00e1 bom. E vejam aqui por que: h\u00e1 ag\u00eancias atendendo em 15 minutos enquanto esta aqui vem gastando 92. H\u00e1 um problema localizado e certamente o superintendente regional j\u00e1 foi chamado a se explicar\u201d.<\/p>\n
Outro diferencial que, de acordo com o secret\u00e1rio Gabas, permite \u00e0 Pasta da Previd\u00eancia levar ao cidad\u00e3o um atendimento de primeiro mundo \u00e9 a gest\u00e3o por m\u00e9rito. \u201cN\u00e3o fazemos leil\u00e3o de cargos. At\u00e9 o cargo de superintendente, todas as indica\u00e7\u00f5es s\u00e3o de servidores de carreira que provaram sua compet\u00eancia\u201d.<\/p>\n
Fonte: Minist\u00e9rio do Planejamento<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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