O ministro das Comunica\u00e7\u00f5es, Paulo Bernardo, destacou h\u00e1 pouco uma s\u00e9rie de novos direitos do usu\u00e1rio de telecomunica\u00e7\u00f5es, que ter\u00e3o validade a partir de 8 de julho. Ele participa de audi\u00eancia p\u00fablica da Comiss\u00e3o de Defesa do Consumidor sobre a qualidade e os valores dos servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel no Brasil. Segundo o ministro, esses novos direitos est\u00e3o contidos no regulamento geral de direitos do consumidor de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, aprovado pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) em mar\u00e7o.<\/p>\n
Pelo novo regulamento, as empresas ter\u00e3o, por exemplo, que permitir o cancelamento autom\u00e1tico dos servi\u00e7os pelos usu\u00e1rios. \u201cTemos muitas reclama\u00e7\u00f5es na Anatel de pessoas que tentam cancelar o servi\u00e7o e n\u00e3o conseguem\u201d, disse Paulo Bernardo. \u201cAgora as pessoas v\u00e3o ter que poder cancelar diretamente no menu tanto pelo celular quanto pela internet. As operadoras ter\u00e3o prazo de dois dias para poder ligar para o cliente e negociar\u201d, acrescentou.<\/p>\n
Conforme o ministro, outros pontos do novo regulamento s\u00e3o:
\n– retorno autom\u00e1tico de liga\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios para call center das empresas;
\n– as promo\u00e7\u00f5es t\u00eam que valer para novos e antigos assinantes;
\n– antes de formalizar a contrata\u00e7\u00e3o de qualquer servi\u00e7o, as operadores dever\u00e3o apresentar ao potencial cliente de forma clara as informa\u00e7\u00f5es sobre a oferta;
\n– validade m\u00ednima de 30 dias para cr\u00e9ditos do pr\u00e9-pago.<\/p>\n
Direitos do usu\u00e1rio de internet<\/strong> A audi\u00eancia ocorre no plen\u00e1rio 8.<\/p>\n Fonte: Ag\u00eancia C\u00e2mara Not\u00edcias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O ministro das Comunica\u00e7\u00f5es, Paulo Bernardo, destacou h\u00e1 pouco uma s\u00e9rie de novos direitos do usu\u00e1rio de telecomunica\u00e7\u00f5es, que ter\u00e3o [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":31837,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34525"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34525"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34525\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34525"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34525"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fenaprf.org.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34525"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nO ministro destacou ainda alguns direitos do usu\u00e1rio de internet, conforme o regulamento de qualidade do usu\u00e1rio de internet da Anatel. Por esse regulamento, pelo menos em 98% dos casos a conex\u00e3o deve ser completada. Al\u00e9m disso, pelo regulamento, na m\u00e9dia do m\u00eas, as empresas devem entregar 70% da velocidade contratada de internet, e no m\u00ednimo 30% da velocidade em cada momento. \u201cN\u00e3o existe mais contratos que permitem que a empresa entregue 10% da velocidade contratada, como antes\u201d, disse. Ele salientou que o usu\u00e1rio pode baixar software para medir a velocidade da conex\u00e3o.<\/p>\n